2021 m. bet kuriai įmonei bus taikomos internetinės apžvalgos, kurios gali paskatinti arba sužlugdyti jų verslą. Jaučiate nerimą dėl trolių ar kampanijos, bandančios diskredituoti jūsų verslą internete? Ši pamoka parodys, kaip išjungti atsiliepimus „Facebook“ ir kaip elgtis su neigiamais atsiliepimais, kad, nepaisant to, kas pasakyta, vis tiek būtumėte pirmaujanti.
Apžvalgos arba socialiniai įrodymai, kaip jie kitaip žinomi, yra neįtikėtinai galingi. Nedaug žmonių perka ką nors internetu, prieš tai nepasitikrinę atsiliepimų ir nepamatę neigiamų atsiliepimų, net vieno blogo atsiliepimo su 99 teigiamais pakanka, kad kai kurie pirkėjai atbaidytų.
Jei vadovaujate verslui, „Facebook“ yra svarbi jūsų rinkodaros rinkinio dalis. Turėdami milijardus vartotojų, daugybę būdų bendrauti su klientais, abipusį pokalbį su gerbėjais ir daugybę metodų, kuriuos galite naudoti įtraukdami, kodėl to nepasinaudojus?
Tačiau yra akivaizdžių minusų. Tie patys troliai ir durniai, dėl kurių „Facebook“ sunku naudotis kaip privačiam piliečiui, taip pat gali būti ir verslo įmonėse. „Facebook“ taip pat naudojamas tam, kad tyčia diskredituotų kai kurias įmones, peržiūrint bombardavimą ir vykdant koordinuotas socialinės žiniasklaidos rinkodaros kampanijas.
Ieškokite „pirkti neigiamus Facebook atsiliepimus“ internete ir peržiūrėkite daugybę įmonių, siūlančių parduoti neigiamus atsiliepimus. Už nedaug pinigų galite nusipirkti neigiamų atsiliepimų, tariamai atremdami daugybę teigiamų atsiliepimų, kad jūsų profilis taptų tikroviškesnis. Realiai tomis paslaugomis siekiama diskredituoti konkurentus. Niekas nė akimirkos nesusimąsto, kad kuri nors įmonė kada nors sąmoningai pridės neigiamų atsiliepimų į savo paskyrą.
Kaip išjungti atsiliepimus „Facebook“.
Galima išjungti atsiliepimus arba pranešti apie netikrus ir juos pašalinti. Daugelis siūlytų pašalinti netikrus ir palikti įjungtus atsiliepimus. Jei nuolat susiduriate su klastotėmis, vienintelis būdas gali būti jų išjungimas.
Jei norite išjungti atsiliepimą:
- Atidarykite „Facebook“ ir eikite į savo „Facebook“ puslapį. Tai galite rasti dešinėje Facebook tinklalapio pusėje arba naudodami paieškos juostą viršuje. Kol esate prisijungę, galite tvarkyti ir redaguoti savo Facebook puslapį.
- Slinkite žemyn dešiniuoju meniu ir spustelėkite „Nustatymai“.
- Dar kartą slinkite žemyn dešiniuoju meniu ir spustelėkite „Šablonai ir skirtukai“.
- Išjunkite jungiklį „Apžvalgos“.
Kai atliksite šiuos veiksmus, jūsų „Facebook“ puslapio žiūrovai nebematys jokių atsiliepimų.
Tai yra branduolinė parinktis, nes apžvalgos yra svarbios priimant sprendimus pirkti, bet jei neturite pasirinkimo, taip jas išjunkite.
Praneškite apie netikrą apžvalgą „Facebook“.
Jei patiriate tik keletą netikrų atsiliepimų, jums būtų daug geriau, jei jas spręstumėte, o ne išjungtumėte atsiliepimus. Štai kaip:
- Atidarykite „Facebook“ ir eikite į savo „Facebook“ puslapį.
- Puslapio viršuje spustelėkite skirtuką „Apžvalgos“.
- Eikite į apžvalgą ir spustelėkite tris vertikalius taškus viršutiniame dešiniajame kampe. Tada spustelėkite „Rasti palaikymą arba pranešti apie rekomendaciją“.
- Pasirodžiusiame meniu pasirinkite vieną iš parinkčių. Tada spustelėkite „Kitas“.
- Vykdykite anksčiau pateiktus nurodymus, kad užbaigtumėte ataskaitą.
Jei kada nors turėjote reikalų su „Facebook“, neturėsite daug vilčių, kad kas nors nutiks. Tačiau prieš imdamiesi toliau, turite sekti procesą ir leisti įmonei ką nors padaryti arba nieko daryti.
Neigiamų ar netikrų atsiliepimų tvarkymas
Verslo matas yra ne tai, kaip ji atlieka kasdienes operacijas, o tai, kaip ji elgiasi pati, kai viskas vyksta ne taip. Jūsų pirmasis instinktas gali būti pyktis, neviltis ir keršto troškimas, bet nė vienas iš šių dalykų neveiks „Facebook“.
Tikrų neigiamų „Facebook“ atsiliepimų tvarkymas
Svarbiausia tvarkyti neigiamus atsiliepimus – tai daryti ramiai ir profesionaliai. Atsakydami pykčiodami neprisitrauksite naujų klientų ar nepadidinsite lojalumo. Tačiau jei išspręsite iškilusią problemą, pasiūlysite dirbti su klientu, kad užtikrintumėte jo pasitenkinimą, ir elgsitės profesionaliai bei tinkamai, neigiama apžvalga iš tikrųjų gali būti naudinga jums, o ne prieš jus.
Klientams naudinga matyti, kaip įmonė elgiasi su kritika. Jei tai padarysite profesionaliai ir pakilsite virš bet kokio apžvalgoje išsiliejusio vitriolio, išeis į viršų. Pasiūlykite bendradarbiauti su klientu, kad įsitikintumėte, jog jie yra laimingi, jūs įtikinate visus klientus, kad net jei viskas klostysis ne taip, jūs susigrąžinate juos. Tai verta daug teigiamų atsiliepimų.
Tačiau bendrovė imasi veiksmų, kad šios netikros peržiūros sąskaitos nepadarytų jokios žalos nekaltoms įmonėms. Visai neseniai bendrovė pašalino daugiau nei 16 000 paskyrų dėl tokio elgesio.
Netikrų „Facebook“ atsiliepimų tvarkymas
Suklastotų atsiliepimų tvarkymas šiek tiek skiriasi, bet taip pat gali būti apverstas. Būti sąžiningiems ir atviriems klientams apie tai, kas vyksta, ir paprašyti jų palikti teigiamų atsiliepimų, kad būtų išvengta padirbinių, gali padėti.
Tačiau negarantuojama, kad jis veiks. Ne visos įmonės turi tokį klientų lojalumą ir ne visi norės palikti atsiliepimą. Atsakymas į kiekvieną netikrą, pažymėdamas jį kaip tokį, gali padėti valdyti situaciją.
Netikros apžvalgos yra tam tikras maras „Facebook“ ir kitose apžvalgų svetainėse. Kadangi daugelis įmonių išleidžia išteklius kovai su neapykantą kurstančia kalba, netikromis naujienomis ir aukštesnio lygio problemomis, mažiau išteklių skiriama kitoms klientų aptarnavimo sritims.
Dažnai užduodami klausimai
Ar galiu ištrinti atsiliepimą?
Deja, „Facebook“ apžvalgoje nėra mygtuko „Ištrinti“. Vienintelė galimybė – pranešti apie apžvalgą arba mandagiai ir profesionaliai į ją atsakyti.
Jei išjungsiu atsiliepimus, esami atsiliepimai išnyks?
Taip, kol vėl jų neįjungsite. Jei kas nors iš tikrųjų naudojasi jūsų verslu, gali būti naudinga išjungti atsiliepimus ir leisti klientams skelbti savo tikrus liudijimus apie jūsų įmonę ant jūsų sienos.
Kaip gauti daugiau atsiliepimų?
Geri atsiliepimai yra puiki reklama. Jei turite vieną ar dvi blogas, gavus daugiau gerų, jūsų rezultatas gali padidėti. Norėdami gauti daugiau atsiliepimų, galite paprašyti savo globėjų palikti atsiliepimą. Kai kurios įmonės net taikys nuolaidą už tokį dėkingumo grąžinimą.